Notificare de prelucrare

a datelor cu caracter personal

1.     Cine suntem

EuroPayment Services SRL este o firmă ce se ocupă cu gestiunea plăților electronice. Mai multe detalii găsiți pe pagina de contact.

2.     Date personale pe care le prelucrăm

EuroPayment Services SRL este un operator de date cu caracter personal. Colectăm următoarele tipuri de date personale de la dvs.:

• Nume, prenume
• Email
• Telefon
• URL Comerciant
• Cod tranzacție
• Cod autorizare
• Primele 4 cifre card și ultimele 4 cifre card
• ID Comandă
• ID Client
• Mesaj
• Istoria navigării

3.     De ce avem nevoie de ele

Avem nevoie de datele dumneavoastră personale pentru următoarele prelucrări:

În temeiul legal al interesului legitim al EuroPayment Services SRL de a vă răspunde mesajelor dumneavoastră din formularul de contact sau de pe chat:

• Nume și prenume – avem nevoie de aceste date pentru a vă putea personaliza adresarea.
• E-mail – adresa de e-mail o folosim pentru a vă răspunde la mesaj
• Mesaj – aici puteți detalia nevoile dumneavoastră

În temeiul legal al interesului legitim al EuroPayment Services SRL de a vă răspunde sesizărilor:

• Nume, prenume – pentru a vă putea identifica în tranzacțiile pe care le prelucrăm
• Email – pentru a vă putea identifica în tranzacțiile pe care le prelucrăm
• Telefon – pentru a vă putea identifica în tranzacțiile pe care le prelucrăm
• URL Comerciant (opțional) – pentru a putea identifica mai bine tranzacția la care aveți nevoie de suport
• Cod tranzacție (opțional) – pentru a putea identifica mai bine tranzacția la care aveți nevoie de suport
• Cod autorizare (opțional) – pentru a putea identifica mai bine tranzacția la care aveți nevoie de suport
• Câteva cifre de pe card (opțional) – pentru a putea identifica mai bine tranzacția la care aveți nevoie de suport
• ID Comandă (opțional) – pentru a putea identifica mai bine tranzacția la care aveți nevoie de suport
• ID Client (opțional) – pentru a putea identifica mai bine tranzacția la care aveți nevoie de suport
• Mesaj – aici ne puteți da mai multe detalii privind nevoia dumneavoastră de suport

În temeiul legal al executării clauzelor din Termeni și Condiții referitoare la listarea tranzacțiilor pe care ați făcut-o prin intermediul Euplatesc.ro:

• Verificare pe bază de email
  • Adresă de email – avem nevoie de această informație pentru a vă identifica în baza de date.
  • Cod unic acces – vă trimitem acest cod pe email pentru a ne putea asigura că dumneavoastră sunteți cel care faceți interogarea
  • Comerciant, ID comandă, Descrierea comenzii, RRN, Cod de autorizare, Suma încasată, Data încasării, Suma rambursată, Data rambursării, Detalii de facturare, Detalii de livrare – acestea sunt detaliile aferente fiecărei tranzacții făcute de către dumneavoastră
• Verificare pe bază de număr de telefon
  • Număr de telefon – avem nevoie de această informație pentru a vă identifica în baza de date.
  • Cod unic acces – vă trimitem acest cod pe SMS pentru a ne putea asigura că dumneavoastră sunteți cel care faceți interogarea
  • Comerciant, ID comandă, Descrierea comenzii, RRN, Cod de autorizare, Suma încasată, Data încasării, Suma rambursată, Data rambursării, Detalii de facturare, Detalii de livrare – acestea sunt detaliile aferente fiecărei tranzacții făcute de către dumneavoastră
• Verificare pe bază de ID de tranzacție
  • ID Tranzacție – introduceți aici ID-ul tranzacției pe care l-ați primit pe email sau pe telefon pentru a afla mai multe detalii despre o tranzacție
  • Comerciant, ID comandă, Descrierea comenzii, RRN, Cod de autorizare, Suma încasată, Data încasării, Suma rambursată, Data rambursării, Detalii de facturare, Detalii de livrare – acestea sunt detaliile aferente tranzacției identificată prin cod

În temeiul interesului legitim al EuroPayment Services SRL de a oferi servicii de asistență clienți și de a-și proteja drepturile în instanță:

• Nume, prenume – folosim aceste informații pentru a vă identifica și pentru a comunica cu dumneavoastră.
• Email – folosim această informație pentru a comunica cu dumneavoastră.
• Telefon – folosim această informație pentru a comunica cu dumneavoastră.
• Adresă fizică – folosim această informație pentru a comunica cu dumneavoastră.
• Solicitări de rambursări/ compensări – vom arhiva această informație pentru a demonstra că am gestionat corect procesul de rambursare/ compensare.
• Înregistrări convorbiri telefonice cu departamentul Relații Clienți – folosim aceste informații pentru a demonstra că am gestionat corect asistența clienților noștri și pentru a analiza modul în care echipele noastre de relații clienți rezolvă diversele spețe.

Cu consimțământul dumneavoastră, am dori să prelucrăm și următoarele date cu caracter personal

Comportament online

• Istoria navigării –   Mai multe informații regăsiți în pagina noastră de cookie-uri.

De asemenea vă rugăm să citiți și Termenii și condițiile de utilizare.

4.     Ce facem cu ele

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate în cadrul companiei EuroPayment Services SRL situată în România. Găzduirea și stocarea datelor dumneavoastră are loc în România la SiteBunker și la GTS Telecom care acționează în calitate de persoane împuternicite pentru EuroPayment Services SRL oferind servicii de hosting ale sistemelor EuroPayment.

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate și de către Microsoft Operations Ireland Limited care acționează în calitate de persoană împuternicită pentru EuroPayment Services SRL, oferind serviciul de gestionare al documentelor electronice.

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate și de către DOTRO TELECOM SRL care acționează în calitate de persoană împuternicită pentru EuroPayment Services SRL, oferind serviciul de gestiune soluție electronică de call center.

Datele dumneavoastră personale mai sunt prelucrate și de către SPEAKER MARKETING SRL care acționează în calitate de persoană împuternicită pentru EuroPayment Services SRL asigurând gestiunea website-ului de prezentare euplatesc.ro

5.     Cât timp păstrăm datele cu caracter personal

Datele dumneavoastră cu caracter personal din cadrul mesajelor vor fi ținute timp de un an de la ultima comunicare, dacă nu sunteți sau nu deveniți clientul nostru.

Datele cu caracter personal care sunt cuprinse în documentele financiar-contabile sau în documente care se anexează documentelor financiar-contabile, vor fi păstrate 10 ani conform dispozițiilor art. 38 din Anexa 1 la Ordinul nr. 2634/2015 privind documentele financiar-contabile, emis de Ministerul Finanțelor Publice și nu vor fi accesate în niciun alt scop decât scopul legal pentru care sunt arhivate. După 10 ani aceste date vor fi distruse.

Datele dumneavoastră cu caracter personal din cadrul convorbirilor telefonice vor fi ținute timp de opt ani în baza interesului legitim al EuroPayment Services SRL de a demonstra corectitudinea răspunsurilor oferite și conform prevederilor legale privind prevenția fraudelor.

Datele dumneavoastră privind activitatea online vor fi ținute pe perioada de viață a cookie-urilor sau până când decideți să ștergeți cookie-urile.

6.     Care sunt drepturile dumneavoastră?

Dacă aveți motive să credeți că orice date personale pe care le deținem despre dumneavoastră sunt incorecte sau incomplete, aveți dreptul să solicitați să vedeți aceste informații, să le rectificați sau să cereți să fie șterse, să solicitați restricționarea prelucrării sau să vă opuneți prelucrării și de asemenea aveți dreptul la portabilitatea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi vă rugăm să ne contactați la dpo@euplatesc.ro.

Dacă doriți să înaintați  o plângere legată de modul în care v-am procesat datele personale, contactați responsabilul cu protecția datelor la următoarea adresa de e-mail dpo@euplatesc.ro. Responsabilul cu protecția datelor va lua legătura cu dumneavoastră pentru a rezolva problema ridicată.

De asemenea puteți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter personal la www.dataprotection.ro și puteți depune o plângere la ei.